Si quieres pasar el rato o usar el baño en Starbucks, tendrás que comprar algo.
Starbucks dijo el lunes que estaba revirtiendo una política que invitaba a todos a sus tiendas. Un nuevo código de conducta, que se publicará en todas las tiendas de la compañía en América del Norte, también prohíbe la discriminación o el acoso, el consumo de alcohol externo, fumar, vapear, el uso de drogas y la mendicidad.
La portavoz de Starbucks, Jaci Anderson, dijo que las nuevas reglas están diseñadas para ayudar a priorizar a los clientes que pagan. Anderson dijo que la mayoría de los demás minoristas ya tienen reglas similares.
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"Queremos que todos se sientan bienvenidos y cómodos en nuestras tiendas", dijo Anderson. "Al establecer expectativas claras de comportamiento y uso de nuestros espacios, podemos crear un mejor ambiente para todos".
El código de conducta advierte que se les pedirá a los infractores que se vayan, y dice que la tienda puede llamar a la policía, si es necesario. Starbucks dijo que los empleados recibirían capacitación sobre cómo hacer cumplir la nueva política.
Las nuevas reglas revierten una política de puertas abiertas implementada en 2018, después de que dos hombres negros fueran arrestados en un Starbucks de Filadelfia donde habían ido para una reunión de negocios. La tienda tenía la política de pedir a los clientes que no pagaban que se fueran, y los hombres no habían comprado nada. Pero el arresto, que fue grabado en video, fue una gran vergüenza para la empresa.
En ese momento, el presidente de Starbucks, Howard Schultz, dijo que no quería que la gente se sintiera "menos que" si se les negaba el acceso.
"No queremos convertirnos en un baño público, pero vamos a tomar la decisión correcta el cien por ciento de las veces y daremos la llave a la gente", dijo Schultz.
Desde entonces, sin embargo, los empleados y los clientes han luchado con un comportamiento rebelde e incluso peligroso en las tiendas. En 2022, Starbucks cerró 16 tiendas en todo el país, incluidas seis en Los Ángeles y seis en su ciudad natal de Seattle, por repetidos problemas de seguridad, incluido el uso de drogas y otros comportamientos disruptivos que amenazaban al personal.
La nueva norma forma parte de un esfuerzo del nuevo presidente y director ejecutivo de Starbucks, Brian Niccol, para revitalizar las ventas menguantes de la cadena. Niccol ha dicho que quiere que Starbucks recupere la sensación de cafetería comunitaria que solía tener, antes de que las largas colas en el autoservicio, las colas de pedidos móviles y otros problemas hicieran que las visitas fueran más una ardua tarea.
