Una interrupción del servicio que afectó a los clientes de Capital One se prolongó hasta su segundo día el viernes, lo que impidió aún más que algunos clientes accedieran a depósitos, pagos y transferencias.
En un comunicado por la tarde, el banco dijo que todavía estaba restaurando sistemas que habían quedado fuera de línea debido a un problema técnico con un proveedor externo.
El proveedor, Fidelity Information Services (FIS), con sede en Jacksonville, Florida, publicó un comunicado diciendo que un corte de energía local había afectado a un centro de datos que era fundamental para varias aplicaciones.
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El viernes, FIS dijo que había restaurado el acceso a las aplicaciones y que estaba trabajando con los clientes afectados para registrar las transacciones que ocurrieron mientras los sistemas estaban fuera de línea.
"La mayor parte, si no todo, de ese trabajo" se completaría el viernes, dijo la compañía.
En un correo electrónico a los clientes a última hora del jueves, Capital One dijo que esperaba que la mayoría de los problemas se resolvieran el viernes por la mañana.
Sin embargo, según DownDetector.com, todavía había cientos de informes de problemas a las 9 a.m. ET del viernes.
Y en las redes sociales, Capital One reconoció que los problemas seguían vigentes, y un representante del banco le dijo a un usuario de X que seguía trabajando "las 24 horas del día para restablecer la funcionalidad completa lo antes posible".
Los problemas en Capital One surgieron después de que Citibank reconociera un problema que afectaba la capacidad de los clientes para acceder a sus cuentas desde dispositivos móviles, así como un aparente problema relacionado con las alertas de fraude.
No está claro si FIS también estuvo involucrado en la interrupción del servicio de Citi.
A principios de este mes, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor demandó a Capital One, alegando que engañó a los clientes sobre sus ofertas de cuentas de ahorro. Capital One ha negado las acusaciones.
Este artículo se publicó originalmente en inglés en NBC News. Haz clic aquí para leerlo.
